根據(jù)《中華人民共和國招標投標法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，旺和招標咨詢有限公司受中國石化銷售股份有限公司云南石油分公司的委托，對《中國石化銷售股份有限公司云南石油分公司省客服中心業(yè)務外包項目（二次）》進行公開招標，現(xiàn)邀請符合本項目資格要求的投標人就本項目所需服務內容及相關要求進行投標。
一、招標項目：
項目名稱：中國石化銷售股份有限公司云南石油分公司省客服中心業(yè)務外包項目（二次）
二、項目概況：
2.1招標編號：WH-530100-2020-0331-0102
2.2招標內容：提供全年每日 24 小時客服中心運營管理服務等，服務內容包含但不限于以下：
（1）管理 95105888、95105988 客服中心熱線，管理微信公眾號等線上客服咨詢等。
（2）為客戶提供包含但不限于加油卡、充值卡、云南石油APP、一鍵加油、營銷活動、非油品、加油站基本信息等業(yè)務咨詢、查詢、業(yè)務處理、外呼業(yè)務、投訴/表揚受理、客戶管理、價格查詢、統(tǒng)計分析、知識庫及客服話術更新，線上客服等一體化的客戶服務。
2.3招標控制價：130萬元/年。
2.4合同有效期：合同有效期為3年，客服業(yè)務服務外包合同一年一簽。
2.5資金來源：自籌資金。
2.6標段劃分：不分標段。
三、資格審查方式：
本次項目采取資格后審方式對各位投標申請人進行資格審查，通過形式為合格制。
四、投標人資格要求：
4.1具有獨立法人資格，依法取得營業(yè)執(zhí)照及增值電信業(yè)務經營許可證，且證照處于有效期；
4.2為增值稅一般納稅人，在近三年參加的其他采購活動中，沒有違法記錄；
4.3具有良好的商業(yè)信譽，健全的財務會計制度，財務狀況和市場行為良好。沒有處于被有權機關吊銷營業(yè)執(zhí)照、吊銷資質、停業(yè)整頓、取消投標資格以及財產被接管或進入破產程序等狀況；
4.4沒有處于因違約、誠信等原因被中國石化停用交易資格的狀態(tài)；
4.5外包服務商必須全部接收中石化云南公司現(xiàn)有客服人員，具體人數(shù)以原客服中心人員自愿到外包服務商公司的人員為準。（需提供承諾書）；
4.6外包服務商須按照合同制員工形式接收原客服中心人員，由外包服務商與其重新簽訂合同，外包服務商為其購買五險一金。在正常提供服務的條件下，對原客服中心人員的待遇不能下降。（需提供承諾書）；
4.7在外包服務履行過程中，如因各種原因外包服務商主動提出（須提前三個月）或中石化云南公司主動提出終止客服外包合作關系、或外包合作到期，中石化云南公司有權要求外包服務商各崗位的全部人員繼續(xù)服務于中石化云南公司客服中心外包業(yè)務，平滑交接至新合作外包服務商或中石化云南公司承接接管，并在約定的期限內完成人員勞動關系的劃轉工作，與全部人員及承接方結清各項費用，務必確保業(yè)務平穩(wěn)過渡。（需提供承諾書）。
五、招標文件出售時間及地點：
投標人可從云南省昆明市五華區(qū)護國路69號護國大廈9樓旺和招標咨詢有限公司獲取招標文件和相關資料，時間（北京時間）從2020年12月10日至2020年12月17日（節(jié)假日除外），每日上午09:00時至11：30時，下午14：00時至17：00時。招標文件每套售價為1200元，售后不退。投標人可按本公告的聯(lián)系地址，攜帶下列資料購買招標文件：
（1）有效的營業(yè)執(zhí)照（原件或復印件加蓋公章）；
（2）法定代表人身份證明書（原件）；
（3）法定代表人授權委托書（原件，法定代表人親自報名除外）。
六、發(fā)布公告的媒介：
本次招標公告在中國招標投標公共服務平臺上發(fā)布。
七、開標時間及地點：
7.1投標文件遞交時間為 2020年12月30日09時00分—2020年12月30日09時30分（北京時間），投標文件遞交的截止時間上同；投標文件遞交的地點：關上國貿路865號石化銷售有限公司云南石油分公司會議室。逾期送達的或不符合規(guī)定的投標文件將被拒絕。
7.2開標時間為2020年12月30日09時30分（北京時間），開標地點：關上國貿路865號石化銷售有限公司云南石油分公司會議室，投標人的法定代表人或其授權代理人應準時參加開標會。
八、聯(lián)系方式：
招標人：中國石化銷售股份有限公司云南石油分公司
聯(lián)系人：劉工
電話：0871-63116248
招標代理機構：旺和招標咨詢有限公司
地址：昆明市五華區(qū)護國路69號護國大廈9樓
聯(lián)系人：江工
電話：13888447962